Cách tiếp cận khách hàng luôn là bài toán khó với nhiều mô hình spa vật lý trị liệu, đặc biệt trong bối cảnh hành vi tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang dịch chuyển mạnh lên mạng xã hội. Thực tế cho thấy, chỉ dựa vào khách quen và truyền miệng khiến nhiều spa khó mở rộng quy mô, dù chất lượng dịch vụ được đánh giá cao.
Spa vật lý trị liệu Mỹ Sang do chị Trần Thị Mỹ Sang sáng lập, chuyên bấm huyệt – trị liệu các vấn đề cổ vai gáy, đau lưng, giãn cơ và phục hồi chức năng tại Gia Lai, cũng từng rơi vào tình trạng này. Với mong muốn phát triển mô hình kinh doanh bền vững, chị Sang sớm nhận ra rằng cần thay đổi cách tiếp cận khách hàng, thay vì chỉ chờ khách tìm đến như trước.
Trước khi triển khai các kênh online bài bản, phần lớn khách hàng của spa đến từ mối quan hệ quen biết hoặc giới thiệu. Dù chị Sang đã chủ động đăng bài trên Facebook cá nhân và các hội nhóm liên quan đến sức khỏe, massage, vật lý trị liệu, nhưng hiệu quả mang lại không ổn định.
Chị Sang chia sẻ rằng có những ngày dành nhiều giờ chỉ để đăng bài, nhưng lượng tương tác rất thấp. Bài viết nhanh chóng bị trôi trong các hội nhóm đông thành viên, trong khi việc đăng quá nhiều lại khiến chị lo ngại nguy cơ bị Facebook hạn chế tài khoản.
“Mình luôn có cảm giác làm rất nhiều nhưng không biết bài có đến được đúng người cần hay không. Đăng ít thì không ai thấy, đăng nhiều thì lại sợ ảnh hưởng tài khoản”, chị Sang chia sẻ.
Nhận thấy cách làm thủ công không còn phù hợp, chị Mỹ Sang bắt đầu tìm hiểu các giải pháp hỗ trợ marketing tự động với mục tiêu rõ ràng: tiết kiệm thời gian, đăng bài đều đặn và tiếp cận đúng nhóm khách hàng đang có nhu cầu trị liệu – chăm sóc sức khỏe.
Sau thời gian tìm hiểu, chị quyết định sử dụng MKT Care kết hợp MKT UID của Phần mềm MKT để cải thiện cách tiếp cận khách hàng online cho spa.
Theo chị Sang, điểm khác biệt lớn nhất khi ứng dụng hai phần mềm này là khả năng xác định đúng tệp khách hàng ngay từ đầu. Với MKT UID, chị dễ dàng lọc và lựa chọn các hội nhóm liên quan đến spa, vật lý trị liệu, massage và chăm sóc sức khỏe – nơi tập trung đúng nhóm người có nhu cầu thật sự.
Sau khi đã có danh sách hội nhóm phù hợp, MKT Care được sử dụng để đăng bài tự động lên Facebook cá nhân và các hội nhóm này. Nội dung tập trung vào chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe, hình ảnh thực tế tại spa và các câu chuyện trị liệu, giúp người đọc cảm nhận được giá trị dịch vụ thay vì chỉ là quảng cáo đơn thuần.
Việc đăng bài đều đặn và đúng tệp giúp hình ảnh spa xuất hiện thường xuyên hơn trên Facebook, đồng thời duy trì nhịp tương tác ổn định mà không cần thao tác thủ công liên tục như trước.
Bên cạnh đó, MKT Care còn hỗ trợ duy trì tương tác cho bài viết, giúp nội dung không bị “chết” quá nhanh trong các hội nhóm đông thành viên, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên.
Sau hơn một tháng triển khai MKT Care và MKT UID, spa vật lý trị liệu Mỹ Sang ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh online. Các bước như tìm nhóm phù hợp, đăng bài và duy trì tương tác được tự động hóa, giúp chị Sang tiết kiệm khoảng 80–90% thời gian vận hành Facebook so với trước đây.
Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Sang cho biết: “Trước kia mình làm rất vất vả mà hiệu quả không rõ ràng. Từ khi dùng MKT Care và MKT UID, mình chủ động được thời gian hơn, bài viết tiếp cận đúng người quan tâm và lượng inbox hỏi dịch vụ cũng đều hơn.”
Việc tối ưu cách tiếp cận khách hàng giúp chị Sang có thêm thời gian tập trung vào chuyên môn trị liệu, đào tạo học viên và nâng cao chất lượng dịch vụ tại spa. Đồng thời, hình ảnh cá nhân và uy tín chuyên môn của chị cũng được xây dựng rõ nét hơn trên Facebook.
Ngoài hiệu quả từ phần mềm, chị Mỹ Sang cũng đánh giá cao sự đồng hành của đội ngũ Phần mềm MKT. Trong quá trình sử dụng, chị được bạn Quốc Triệu hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn chi tiết cách vận hành phần mềm sao cho phù hợp với mô hình spa và kinh doanh cá nhân, giúp chị nhanh chóng làm quen và triển khai ổn định.
Từ câu chuyện thực tế của spa vật lý trị liệu Mỹ Sang có thể thấy, khi cách tiếp cận khách hàng được tối ưu và vận hành bài bản trên nền tảng online, spa không chỉ mở rộng tệp khách hàng mới mà còn giảm phụ thuộc vào khách quen và phương thức truyền thống.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, việc chủ động thay đổi cách tiếp cận khách hàng và ứng dụng marketing tự động đang trở thành yếu tố quan trọng giúp các spa phát triển bền vững hơn.
Nếu bạn đang kinh doanh trên TikTok và muốn cải thiện hiệu quả livestream, hãy liên hệ Phần mềm nuôi nick để được tư vấn giải pháp seeding phù hợp.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ vật lý trị liệu, massage chăm sóc sức khỏe tại Gia Lai hoặc cần tư vấn, đào tạo chuyên môn, có thể liên hệ trực tiếp chị Trần Thị Mỹ Sang qua:
- Số điện thoại: 0392 385 371
- Facebook: My Sang
