Vào mỗi dịp Tết đến, người Việt thường tăng cường mua sắm và thực hiện các nghi lễ truyền thống như thờ cúng, xông nhà, với hy vọng cầu mong một năm mới bình an và may mắn. Trầm hương, trong những năm gần đây, đã trở thành món quà được ưa chuộng, với ý nghĩa thu hút tài lộc và mang lại sự may mắn. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng từ thị trường này không hề đơn giản. Mandara Cổ Mộc, một thương hiệu trầm hương cao cấp tại Đà Nẵng, đã phải đối mặt với không ít khó khăn trước khi đạt được thành công nhờ vào hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT.
Mandara Cổ Mộc chuyên cung cấp các sản phẩm trầm hương tự nhiên, chất lượng cao. Với cam kết đặt chất lượng và uy tín lên hàng đầu, Mandara mang đến những sản phẩm như vòng tay trầm, nhang trầm và các món đồ mỹ nghệ từ trầm hương, được sản xuất và chọn lọc kỹ càng. Các sản phẩm không chỉ có hương thơm tuyệt vời mà còn mang giá trị tâm linh, cùng nhiều lợi ích cho sức khỏe và sự cân bằng trong cuộc sống.
Một trong những khó khăn lớn mà Mandara gặp phải là các chiến dịch quảng cáo trực tuyến không hiệu quả. Trước đây, họ đã chi tiêu nhiều cho quảng cáo trên Facebook và các nền tảng khác, nhưng kết quả thu về không như mong đợi. Việc nhắm đúng đối tượng khách hàng còn hạn chế, dẫn đến quảng cáo chỉ tiếp cận sai người, gây lãng phí ngân sách.
Anh Quốc Mỹ, người sáng lập Mandara, chia sẻ:
“Trước kia, chúng tôi gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đã có lúc, chi phí quảng cáo lên đến hàng trăm triệu đồng nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp.”
Đặc biệt vào mùa cao điểm Tết, chi phí quảng cáo tăng vọt vì sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu. Áp lực tối ưu ngân sách lúc này trở nên vô cùng lớn. Hơn nữa, đội ngũ của Mandara cũng gặp khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng. Quy trình thủ công khiến việc theo dõi và tương tác với khách hàng trở nên chậm chạp, có khi bỏ lỡ cơ hội bán hàng quan trọng.
Nhận thức được vấn đề này, anh Quốc Mỹ quyết định triển khai hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Sau khi được tư vấn, Mandara triển khai hai công cụ chính: MKT UID và MKT Care, tập trung giải quyết những vấn đề họ đang gặp phải.
MKT UID giúp Mandara quét và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nhóm và Fanpage trên Facebook, xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của họ. Qua đó, Mandara phát hiện ba nhóm khách hàng chính: người tìm kiếm quà tặng cao cấp, gia đình sử dụng trầm hương cho các nghi lễ và các doanh nghiệp cần quà biếu đặc biệt. Nhờ vậy, họ không chỉ tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
Anh Quốc Mỹ cho biết:
“Với MKT UID, chúng tôi không còn phải ‘ném tiền qua cửa sổ’. Công cụ này giúp chúng tôi tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng, giảm lãng phí ngân sách và tăng hiệu quả quảng cáo.”
Cùng lúc đó, MKT Care giải quyết vấn đề quản lý và tương tác với khách hàng. Công cụ này tự động hóa quá trình gửi tin nhắn, tư vấn và thông báo các ưu đãi như giảm giá 20% hay tặng kèm nhang trầm đến khách hàng qua các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo và Telegram. Mọi thông tin được truyền tải nhanh chóng và cá nhân hóa, giúp Mandara chăm sóc khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong mùa cao điểm Tết.
Anh Quốc Mỹ chia sẻ thêm:
“Chúng tôi nhận ra rằng, việc tương tác nhanh và đúng lúc là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Nhờ MKT Care, Mandara có thể đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất.”
Kết quả của chiến dịch Tết của Mandara vượt xa kỳ vọng. Doanh thu tăng gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm trước, tỷ lệ chuyển đổi đạt 30%, trong khi chi phí quảng cáo giảm đến 40%. Mandara không chỉ giải quyết được vấn đề ngân sách mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, khẳng định được vị thế của mình trong thị trường trầm hương cao cấp.
Câu chuyện của Mandara là một minh chứng rõ ràng cho thấy, mọi thách thức đều có thể vượt qua nếu doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ. Sự kết hợp giữa sản phẩm chất lượng và chiến lược marketing thông minh đã giúp Mandara biến khó khăn thành cơ hội để phát triển. Đây cũng là bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác: đầu tư vào công cụ marketing hiện đại không chỉ giúp giải quyết vấn đề trước mắt mà còn mở ra con đường thành công bền vững cho tương lai.
