Một quy trình bán hàng bài bản sẽ các nhà bán hàng tiếp cận đúng khách, tư vấn đúng nhu cầu và tối ưu tỷ lệ chốt đơn. Trong bài viết này, Phần mềm nuôi nick sẽ cùng bạn làm rõ quy trình bán hàng 7 bước, đồng thời hướng dẫn cách ứng dụng linh hoạt vào thực tế để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
I. Quy trình bá hàng 7 bước là gì?
Quy trình bán hàng 7 bước là mô hình chuẩn hóa toàn bộ hành trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến chăm sóc sau bán. Mỗi bước đều có vai trò riêng, giúp đội ngũ bán hàng làm việc có hệ thống, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
7 bước bán hàng này giúp người bán:
- Hiểu rõ khách hàng trước khi tư vấn
- Xây dựng niềm tin đúng thời điểm
- Giải quyết rào cản mua hàng một cách thuyết phục
- Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng
Đây cũng là quy trình được áp dụng phổ biến trong sales B2B, B2C, bán hàng online, telesales và cả bán hàng qua livestream TikTok, livestream Facebook,…
II. 7 bước bán hàng chuyên nghiệp
Dưới đây là chi tiết 7 bước trong quy trình bán hàng 7 bước mà bạn cần biết.
Bước 1: Thu thập và phân tích insight khách hàng
Mọi hoạt động bán hàng hiệu quả đều bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng. Ở bước đầu tiên này, người bán cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: họ là ai, đang gặp vấn đề gì, hành vi mua sắm ra sao và điều gì thực sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Việc nghiên cứu có thể dựa trên nhiều nguồn như dữ liệu CRM, lịch sử mua hàng, tương tác trên website, mạng xã hội hoặc trao đổi trực tiếp. Khi càng nắm rõ insight khách hàng, bạn càng dễ xây dựng chiến lược tiếp cận và tư vấn chính xác ngay từ đầu, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực.
Bước 2: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Sau khi có dữ liệu khách hàng, bước tiếp theo trong quy trình bán hàng 7 bước là tạo dựng mối quan hệ. Đây chưa phải giai đoạn bán hàng mà là thiết lập sự tin cậy và thiện cảm.
Giao tiếp đúng ngữ cảnh, thái độ chuyên nghiệp, biết lắng nghe và phản hồi chân thành sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi trao đổi. Khi niềm tin của khách hàng được hình thành, quá trình tư vấn và thuyết phục ở các bước sau sẽ diễn ra tự nhiên và hiệu quả hơn rất nhiều.
Bước 3: Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Thay vì vội vàng giới thiệu sản phẩm, người bán cần tập trung đặt câu hỏi để làm rõ nhu cầu và mong muốn cốt lõi của khách hàng. Mục tiêu của bước này là xác định đúng vấn đề, nỗi đau mà khách đang gặp phải..
Việc lắng nghe chủ động, phân tích phản hồi và xác định tiêu chí ra quyết định mua sẽ giúp bạn tránh tư vấn lan man hoặc đưa ra giải pháp không phù hợp. Đây là bước quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chốt đơn trong toàn bộ quy trình bán hàng.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng
Khi đã hiểu rõ nhu cầu, sản phẩm hoặc dịch vụ cần được giới thiệu như một giải pháp phù hợp, thay vì chỉ là danh sách tính năng. Người bán nên tập trung làm nổi bật lợi ích mà khách hàng nhận được và cách sản phẩm giải quyết vấn đề cụ thể của họ.
Việc so sánh điểm khác biệt, đưa ra ví dụ thực tế hoặc dẫn chứng rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ hình dung và tin tưởng hơn. Một phần trình bày đúng trọng tâm sẽ rút ngắn đáng kể thời gian ra quyết định.
Bước 5: Giải đáp băn khoăn và xử lý vấn đề
Trong quy trình bán hàng 7 bước, việc khách hàng đưa ra thắc mắc hay phản đối là hoàn toàn bình thường. Đây có thể là lo ngại về chi phí, chất lượng, chính sách hậu mãi hoặc độ uy tín thương hiệu.
Thay vì né tránh, người bán cần lắng nghe đầy đủ, phản hồi rõ ràng và minh bạch. Việc đưa ra bằng chứng, cam kết hoặc trải nghiệm thực tế sẽ giúp xóa bỏ rào cản tâm lý và tăng mức độ tin tưởng. Xử lý phản đối tốt chính là tiền đề quan trọng để tiến đến bước chốt đơn.
Bước 6: Ký kết hợp đồng và chốt đơn hàng
Ở bước này, người bán cần trình bày đề xuất và mức giá một cách rõ ràng, hợp lý để khách hàng dễ đưa ra quyết định. Việc chốt đơn không chỉ là báo giá, mà còn là quá trình khẳng định lại giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, giúp khách thấy khoản đầu tư của họ là xứng đáng.
Khả năng đàm phán linh hoạt, xử lý các điều khoản minh bạch và đưa ra lời kêu gọi hành động đúng thời điểm sẽ thúc đẩy khách hàng cam kết mua hàng. Khi áp dụng đúng chiến lược chốt sale, tỷ lệ ký kết thành công sẽ được cải thiện rõ rệt, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài
Bán được hàng chưa phải là điểm kết thúc của quy trình bán hàng 7 bước. Chăm sóc khách hàng sau bán mới là yếu tố quyết định việc họ có quay lại hay không. Chăm sóc sau bán không chỉ giúp tăng mức độ hài lòng mà còn là nền tảng cho sự trung thành và hành vi mua lại trong tương lai.
Doanh nghiệp nên chủ động hỗ trợ kỹ thuật khi cần, gửi lời cảm ơn sau mua và triển khai các chương trình ưu đãi, tri ân phù hợp để giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên.
Bên cạnh đó, việc thu thập phản hồi và đánh giá thực tế từ người dùng sẽ giúp cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định cam kết lâu dài của doanh nghiệp đối với trải nghiệm khách hàng.
III. Lưu ý khi áp dụng quy trình bán hàng 7 bước
Để quy trình bán hàng 7 bước mang lại hiệu quả thực tế, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:
- Tránh áp dụng máy móc, cần linh hoạt điều chỉnh theo từng nhóm khách hàng và từng tình huống bán hàng cụ thể.
- Lấy khách hàng làm trung tâm, ưu tiên lắng nghe và giải quyết đúng nhu cầu thay vì bám sát kịch bản cứng nhắc.
- Thường xuyên đo lường và tối ưu từng bước trong quy trình để cải thiện tỷ lệ chốt đơn.
- Đào tạo đội ngũ sales hiểu rõ bản chất quy trình, không chỉ thực hiện theo hình thức.
- Kết hợp công nghệ như CRM, automation để quản lý dữ liệu hiệu quả và tiết kiệm thời gian vận hành.
IV. Combo phần mềm hỗ trợ bán hàng đắc lực MKT UID – MKT Care – MKT Zalo
Để triển khai quy trình bán hàng 7 bước một cách hiệu quả và nhất quán, việc chỉ dựa vào kỹ năng bán hàng là chưa đủ. Trong thực tế, các nhà bán hàng và đội ngũ kinh doanh cần thêm công cụ hỗ trợ thu thập dữ liệu, nuôi dưỡng mối quan hệ và chăm sóc và chuyển đổi khách hàng một cách bài bản.
Combo phần mềm MKT UID – MKT Care – MKT Zalo được tạo ra nhằm hỗ trợ toàn diện cho từng giai đoạn trong quy trình bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo tương tác, cho đến chăm sóc sau bán.
- MKT UID – Hỗ trợ nghiên cứu & tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Thu thập và lọc tệp khách hàng chính xác từ Facebook (UID, group, fanpage, profile, link Zalo), giúp nhà bán hàng xác định đúng đối tượng ngay từ đầu, tối ưu bước nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng trong quy trình bán hàng 7 bước.
- MKT Care – Hỗ trợ xây dựng quan hệ & tăng độ tin cậy
Tự động seeding, nuôi nick và đăng bài hàng loạt theo kịch bản, giúp tăng độ nhận diện, tạo tương tác tự nhiên và xây dựng độ tin cậy với khách hàng, hỗ trợ hiệu quả bước tạo mối quan hệ và khai thác nhu cầu khách hàng.
- MKT Zalo – Tối ưu chốt đơn & chăm sóc khách hàng sau bán
Tự động quét tệp khách Zalo, kết bạn, nhắn tin và tương tác nhóm, giúp tư vấn nhanh, chốt đơn hiệu quả và duy trì chăm sóc khách hàng lâu dài, phù hợp với việc chốt đơn và chăm sóc sau bán.
Khi kết hợp MKT UID – MKT Care – MKT Zalo, nhà bán hàng có thể chuẩn hóa toàn bộ quy trình bán hàng từ khâu tìm kiếm data, xây dựng mối quan hệ, tư vấn, chốt đơn đến chăm sóc khách hàng sau bán.
Kết luận
Bài viết trên đã giới thiệu đến bạn quy trình bán hàng 7 bước chuyên nghiệp. Quy trình này là nền tảng quan trọng giúp nhà bán hàng tiếp cận đúng khách, tư vấn đúng nhu cầu và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Hy vọng bài viết giúp ích cho bạn.
